HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Maison Romanus, deine Bestellung, Versand und Retouren.

Sollte deine Frage nicht dabei sein, erreichst du uns jederzeit unter contact@maisonromanus.com.

BESTELLUNG

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, überprüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner und kontrolliere, ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wir möchten deine Bestellung so schnell wie möglich für den Versand vorbereiten. Daher können wir Änderungen oder Stornierungen nach Bestellabschluss nicht garantieren.

Solltest du einen Fehler bemerken, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter contact@maisonromanus.com. Wir prüfen gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.

Warum ist ein Artikel ausverkauft?

Maison Romanus produziert bewusst in limitierten Stückzahlen. Damit möchten wir Überproduktion vermeiden und Kollektionen schaffen, die sich besonders anfühlen.

Daher kann es vorkommen, dass einzelne Styles oder Größen schnell ausverkauft sind.

GRÖSSEN & PASSFORM

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf den jeweiligen Produktseiten findest du Informationen zur Passform sowie unsere Größentabelle.

Wir empfehlen dir, deine Maße mit unserem Size Guide abzugleichen. Da die Passform je nach Schnitt variieren kann, findest du zusätzliche Hinweise direkt beim jeweiligen Produkt.

Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen liege?

Das hängt vom jeweiligen Style und der gewünschten Passform ab. Bitte beachte deshalb die individuellen Fit-Hinweise auf der Produktseite.

Wenn du dir unsicher bist, kannst du uns unter contact@maisonromanus.com kontaktieren. Wir helfen dir gerne bei der Auswahl.

PRODUKTE & HERSTELLUNG

Wo werden die Produkte von Maison Romanus hergestellt?

Unsere Pieces werden in der Schweiz designt und in Portugal gefertigt.

Wir legen besonderen Wert auf hochwertige Verarbeitung, sorgfältig ausgewählte Materialien und eine Passform, die unsere Designs zu langfristigen Begleitern in deiner Garderobe macht.

Designed in Switzerland. Made in Portugal.

Warum produziert Maison Romanus nur limitierte Stückzahlen?

Wir möchten Mode bewusster gestalten.

Statt große Mengen zu produzieren und ständig wechselnden Trends zu folgen, entstehen unsere Kollektionen in ausgewählten, limitierten Auflagen. So können wir uns auf Qualität, Design und besondere Pieces konzentrieren.

Ein ausverkauftes Piece wird daher nicht automatisch nachproduziert.

Wie pflege ich mein Maison Romanus Piece richtig?

Da wir mit unterschiedlichen Materialien und Stoffzusammensetzungen arbeiten, kann die richtige Pflege je nach Produkt variieren.

Bitte beachte deshalb immer die Pflegehinweise auf dem Care Label deines Kleidungsstücks sowie die Informationen auf der jeweiligen Produktseite.

Die richtige Pflege hilft dabei, Form, Farbe und Qualität deines Pieces möglichst lange zu erhalten.

VERSAND

Wohin liefert Maison Romanus?

Die aktuell verfügbaren Lieferländer werden dir während des Checkouts angezeigt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten können je nach Lieferland und Versandart variieren. Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir transparent im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Weitere Informationen findest du in unseren Versandbedingungen.

Wie lange dauert der Versand?

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom Zielland und der gewählten Versandart ab. Die jeweils aktuellen Informationen findest du in unseren Versandbedingungen sowie während des Bestellprozesses.

Bitte beachte, dass es insbesondere während eines Launches oder bei einem besonders hohen Bestellaufkommen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

RETOUREN

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Artikel können innerhalb von 14 Tagen gemäß unseren Rückgabebedingungen retourniert werden.

Bitte beachte, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden müssen. Sämtliche Originaletiketten müssen weiterhin am Artikel befestigt sein.

Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Rückgabe- bzw. Widerrufsbelehrung.

Warum müssen alle Etiketten noch am Artikel befestigt sein?

Unsere Kollektionen werden bewusst in limitierten Stückzahlen produziert. Damit ein retourniertes Piece wieder als Neuware angeboten werden kann, muss es sich in einwandfreiem und ungetragenem Zustand befinden.

Wir bitten dich deshalb, die Etiketten erst zu entfernen, wenn du sicher bist, dass du dein Piece behalten möchtest.

Wie starte ich eine Retoure?

Bitte folge den Rückgabeanweisungen in unserem Online Shop. Dort findest du alle notwendigen Informationen zur Anmeldung und Rücksendung deiner Retoure.

Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter contact@maisonromanus.com kontaktieren.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Da wir ein kleines Unternehmen sind und am Anfang stehen, müssen die Rücksendungskosten aktuell vom Käufer getragen werden. 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir direkt im Checkout angezeigt. Je nach Land können unterschiedliche Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen.

In welcher Währung bezahle ich?

Die für deinen Einkauf verfügbare Währung wird dir im Online Shop und spätestens während des Checkouts angezeigt.

LIMITED COLLECTIONS

Werden ausverkaufte Pieces wieder verfügbar sein?

Nicht unbedingt.

Maison Romanus steht für bewusst limitierte Kollektionen. Einige unserer Designs können zu einem späteren Zeitpunkt zurückkehren, andere bleiben Teil einer einmaligen Edition.

Wenn du keinen Restock oder neuen Drop verpassen möchtest, empfehlen wir dir, uns auf Instagram unter @maisonromanus zu folgen.

KONTAKT

Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Wie erreiche ich euch?

Wir helfen dir gerne persönlich weiter.

E-Mail:
contact@maisonromanus.com

Instagram:
@maisonromanus

Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

Maison Romanus
Designed in Switzerland. Made in Portugal.